Gala Hotel

Прошу прочитать до конца, поскольку это поможет вам сделать правильный выбор. Свадьба была запланирована на июль 2024 года, номер забронирован и оплачен в апреле тариф "Свадебный" (все было сделано заранее).

Заезд в 14 часов, мы немного задерживались, поэтому позвонили и предупредили об этом, нам ответили - "Нет проблем ". Время 16 часов мы у ресепшена, администратор по телефону у кого то спрашивает-"А готов ли наш номер, можно ли туда заселять людей?"нас этот момент крайне насторожил, но мы к этому вернемся позже.

Далее нам выдали конверт с электронным ключом, на конверте администратор неправильно указал номер, все перечеркнул, в руках был будто чей то черновик (неприятно). Поднимали свой багаж мы сами, ни о какой помощи (что то типо швейцаров) и речи не шло. Далее ключ от номера был не прописан, нам пришлось спуститься, взять новый ключ и вновь подниматься на 21 этаж (это так персонал подготовился к встрече гостей, чья бронь была оплачена в апреле, а действия происходили в июле).

Коридор был пропитан неприятным сигаретным запахом, пахло старастью бытия.

Номер в целом был неплох, было чисто и опрятно, кровать аккуратно заправлена, на столе ни пылинки, в ванной все виды одноразовой косметики, множество полотенец и несколько халатов, одноразовые тапочки и даже ложечки для обуви-приятно. На стене кондиционер и он работает (плюется водой, на кромке полозьев зеленая плесень, запах источается тошнотный (мышиный)), но все это работает.

Чтоб хоть как то проветрить помещение нужно открыть окно, оно одно на всю витражную стену, зимой это плюс, но летом проблематично. Мебель немного подуставшая, но ковролине видны следы борьбы с "приветами" от прошлых постояльцев, обои местами покоцаные, телевизор стыдливо мал, кабельное рябит, в ванной ужасная вентиляция (плесень в душевой)умная колонка пыталась создать условия на все 22к за две ночи пребывания. Ах, да мини бар, в мини холодильнике еще был, но в стоимость номера он не входил (ценник на содержимое в нем примерно до х4 доходит) но он не нужен, ведь по близости есть КБ и магнит.

Утро торжества, перестает работать бойлер, невеста принимает холодный душ, администрация в лице некого Семена заявляет, что поломка бойлера исключительно наша проблема (т.е.проблема меня как гостя) предлагает, принять душ в другом номере, на мое негодование, которое не давало ему продолжить этот абсурд он сказал -"До свидания" и героически бросил трубку. Далее пришел мастер, посмотрел, сказал да, бойлер сломался и удалился. Больше никто проблемой не интересовался.

Потом к нам буквально вломились уборщицы, они не знали, что номер заселен, потом нам забыли принести комплимент о заведения, как молодоженам, заявлены были шампанское и фрукты, но фрукты как выяснилось -нам не положены. На вопрос ребята, а где ваш заявленный комплимент, нам ответили вам не положено, потому что тариф у вас обычный, пришлось доказывать обратное.

Из положительного только люди из ресторана, их персонал, завтраки были более чем. Персонал администрации очень "клиентоориентирован" особенно Семен, Семен, привет тебе!!!

За все эти неудобства не было принесено ни одного извинения, никакой попытки, ноль просто.

При выезде из отеля у нас забрали ключи, ни здрасти, ни до свидания, ждем вас снова, спасибо за выбор и тд. ничего тишина, руки в брюки и все дела (видимо это тоже наши проблемы, что с такими кадрами дела велись)

Написал подробно, чтоб было понятно на что вы подписываетесь за свои не малые кровные деньги.

Посетить данное место или нет -выбор за вами, но я сюда больше ни ногой.

Останавливаюсь тут последние года два наверно, в своих редких но все же бизнес поездках в мой любимый Сургут. Иногда даже с коллегами.

снял номер 106 с 5.07 по 7.07.

Что меня удивило в этот раз :

Почему то в душевых в навесной мыльнице отсутствовало жидкое мыло, хотя у раковины в такой же оно было. Не большая проблема- есть бутылочки с шампунем , но зачем этот декор висит непонятно.

Есть проблема с горячей водой - приходится ждать пока сольется холодная вода - некорректно работает циркуляция видимо системы ГВС, может если исправите, то и платить меньше будете )

После позднего перелета (заехал около 11 вечера) захотел воспользоваться мини баром - но в нем отстутввоала половина позиций указанных в прайсе на холодильнике ( не было снэков, а только одинокий сникерс на полочке и напитки))))

Вся фишка наверно этой гостиницы в ресторане на высоте , в который можно ходить и без заселения- реально вкусная кухня , красивый вид, особенно если взять бинокль!=)

Хотел отзыв написать более позитивный и даже сделал пару фото, но вот почему оценка такая низкая кроме тех вещей которые написал выше- это клиентоориентированность.

Следующие несколько дней планировалось провести в другом городе, но планы поменялись и я решил заехать на пару дней обратно , глянув на сайте, что есть свободные номера решил не бронировать, и был готов в принципе на любые варианты.

Зайдя примерно в 18.30 ( 7 июня) , на ресепшене мне предложили номер стандарт за 5200 сутки с завтраком . Я согласился и меня попросили подождать пока номер приготовят. Пока сидел ждал администратору позвонил другой клиент и пожаловался на плохой номер в который его заселили, (то ли там вентиляции нет, то-ли жарко - Бог его знает ) и попросил переселить в другой . Ему ответили отказом т.к я забрал минут 5 назад этот номер .. вобщем видимо им устроили истерику там трубку, и при мне же, ему отдали мой номер ))))

Мне предложили переехать в его :-D

Ну как бэ...

Являясь руководителем, в нестандартных ситуациях делаю шаги навстречу партнёрам и клиентам, и это даёт свой положительный результат.

Я предложил администратору сделать то же самое. Например на номер классом выше за неимением других аналогичных номеров сделать небольшую скидку. Ну ответили отказом. Ну не страшно ))

В 19.00 я вышел , сел в такси и уехал в другую гостиницу, благо в городе их есть..

Самое интересное, что изначально то я был готов на вариант и дешевле, и если бы не было этого стандарта- то и дороже, хоть и был определённый лимит выше которого не готов был тратить на проживание. Ситуация прикольная, первый раз у меня такое , даже настроение как то подняли))

Но ресторан хороший , правда :-D

В данную гостиницу моя компания бронирует номера уже с 2013 года

Более 8 лет мы являемся клиентами данной гостиницы

Устраивало все и место расположение

И обслуживание и сами номера

Но в это раз все изменились

В виду того ,что в необходимое время не было одноместных номеров ,забронировали двухместный

И тут началось ,по приезду попросила сдвинуть кровати вместе -мне отказали ,сообщив что некому это делать

В номере душно,попросила включить кондиционер -в итоге искали пульт пол вечера

Со мной общались так,как будто я просила привезти мне слона !

Больше ни я ,ни моя компания номер в этой гостинице бронировать не будем.

На минуту номер за ночь стоит 4500р

А я живу минимум неделю каждый месяц

Только вернулся из этого отеля. Благодарю за бессоную ночь.

По порядку. Заселение было быстрым. Это порадовало. Шикарный вид из окна. Удобная кровать. Вкусный завтрак. На этом плюсы закончились.

Заселившись в номер увидел мусор в ведре - остался от прошлого гостя. Был неприятно удивлен. В более дешевых отелях таких проколов не допускают. В номере нет чайной пары и чайника. Если возникнет желание выпить чай - придется заказывать. Капучино 200 мл - 200 руб. чайник чая (400 мл) - 260 руб.

Теперь главное: мой номер располагался прям под рестораном, где праздновали свадьбу. Музыка орала громче, чем звук телевизора. Ощущение будто тосты произносят прям в моем номере: можно было четко разобрать слова. Веселье продолжалось до 23.32. Естественно, ни о каком отдыхе после бессоной ночи и тяжелого рабочего дня речи быть не могло. При этом отель не удосужился предупредить о таком веселом "бонусе". За номер взяли по полной стоимости. Знал бы, что мне посчастливиться "побывать" на свадьбе - никогда бы сюда не приехал.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ номера 2101, 2102, 2103 так как именно над ними расположен ресторан. Какие номера на 22 этаже граничат с местом для пиршеств, к сожалению, не знаю.

Отель за 2 года очень сдал(. Набрал свою клиентуру и сервис начал медленно идти вниз. Уборка номера посредственная, пару раз выкидывали личные «мыльно-рольные» принадлежности, изменилась программа лояльности, не меняют номера на категорию выше, нет никаких привеллегий. Меню в ресторане изменилось также в худшую сторону. Девушка, которая за главную в ресторане хамка ужасная. Официанты делают вид, что тебя не замечают... жаль, что так избавляется активно гостиница от некогда постоянных гостей...((( Не советую данную гостиницу. В Сургуте за эти же деньги есть лучше варианты и более клиентоориентированные.