sofya.kgb

Раньше зайдёшь в сбер, в зале всегда стоит сотрудница (сотрудник), к ней можно обратиться с вопросом, она подскажет и поможет. Сейчас 20 минут ждала, хоть бы кто вышел. Одна какая-то появилась в зале у банкомата, я подошла к ней, но она очень недовольно процедила "я работаю с клиентом". И дальше стоит. Одна. Через пару секунд, правда, подошёл какой-то дед. Я отошла, жду когда освободится. А она освободилась и упорола. Больше ни одного сотрудника в зале не появилось. Мимо разве что шмыгали по своим делам. Я так и осталась со своей проблемой.

Все пишут про злого секретаря в приемной.. А секретарем называют ту девушку, которая сидит возле входа (заходишь и налево) за столом и выдает мед.книжки? И она же отвечает по телефону? Если все имеют ввиду этого человека, то могу сказать, что мне она показалась адекватной. После прочитанных отзывов, когда звонила туда, думала, ну сейчас за лишний вопрос бросит трубку.. Нет. Ответила на все вопросы. Единственное, что дозвонилась я туда не с первого раза, но сомневаюсь, что она просто из нежелания не берёт трубки. Возможно, много посетителей.. Ну и когда уже сидела у неё за столом тоже задала пару вопросов, она совершенно спокойно ответила..

Крайне мало обслуживающего персонала. Кроме того, имеющийся непрофессионален. Не понимаю этого распределения консультантов по секциям. Каждый может рассказать только про ту часть косметики за которой закреплён (да ещё и неграмотно рассказать).

Вот в аптеке работают фармацевты - люди с образованием. Может в косметические магазины (где какой-нибудь косметический крем стоит как дорогостоящая процедура в салоне красоты) в качестве консультантов пора нанимать, исключительно, профессиональных визажистов/косметологов?

Что ещё раздражает, дак это то, что консультанты не подходят к клиенту даже когда ничем не заняты. Стоят, болтают..

Неужели хозяева этого Летуаля настолько жадные или у них так плохо идёт бизнес, что они экономят на количестве и качестве персонала ?

Кстати, люди, знаете какой факт, в частности, говорит об абсолютном наплевательстве хозяев на клиентов?

Отсутствие реакции на отзывы людей.

Ведь все уважающие себя организации, стремящиеся к долгоиграющим отношениям с потребителями, следят за настроениями клиентов, реагируют на замечания, как минимум, отвечают на них, исправляют что-то в своей системе, растут и развиваются.

А "политика" хозяев Летуаля - видимо, срубить бабла сегодня (благо, деньги пока капают, ведь дорогая замазка и парфюмированная спиртовуха у женщин ещё в почёте) и будь что будет завтра.

Смотрите, не успеете оглянуться как найдётся более опытный и дальновидный конкурент с товаром по тем же, возможно, ценам, но с кардинально иным подходом к сервису и останетесь вы тогда сами знаете в чём.

Невероятно разочаровали. Пришла сегодня в это отделение, взяла талон. Хотела проконсультироваться по вопросу открытия у них вклада. Передо мной было 2 человека. Ожидание - 50 минут. Это то время, которое я там высидела. Обслуживания так и не дождалась, плюнула, ушла в итоге. Терпение лопнуло когда сотрудники пригласили к себе за стол свою знакомую вне очереди (она пришла намного позже меня). Причём, никто даже не подошел, не извинился ни за то, что вынуждают людей столько ждать, ни за то, что перепрыгивают через порядок очерёдности. Вы если так омерзительно себя ведёте, хоть бы чай-кофе догадались предлагать тем, кто часами у вас там сидит. Столько времени потеряла. Разочарована крайне. Если при отсутствии клиентов и, соответственно, очереди люди часами ждут обслуживания, то что здесь происходит если собирается народ!? Кто бы мог подумать.. Хуже чем в бесплатной поликлинике.. Хочу заметить, что отзыв, исключительно, об отделении банка на пр.Набережный 2а. Может в других отделениях персонал иначе выстраивает свою работу, не знаю. Но, в любом случае, впечатление о банке и в частности о способностях его руководства выбирать кадры и совершенствовать процесс работы, сложилось, мягко говоря, не лучшее. Банку как будто плевать на клиентов. Вроде и отвечают, смотрю, тут людям, следят за настроениями толпы и в то же время ничего не меняют.