- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительно. Поставил бы 1 если бы не менеджер Малыгина Мария, она хоть немного понимает как надо вести себя с клиентом и старается всё объяснять, а вот барышня что сидит справа от Марии видимо считает себя самой умной и самой важной или работает на конкурентов ибо клиентов из данной фирмы она выправаживает на раз ! Спорить и хамить клиентам она...
Отвратительно. Поставил бы 1 если бы не менеджер Малыгина Мария, она хоть немного понимает как надо вести себя с клиентом и старается всё объяснять, а вот барышня что сидит справа от Марии видимо считает себя самой умной и самой важной или работает на конкурентов ибо клиентов из данной фирмы она выправаживает на раз ! Спорить и хамить клиентам она умеет знатно, а вот то что часы работы фирмы в которой она работает явно не совпадают с её познаниями о рабочем времени она еще не знает... руководству надо бы довести это до сведения.
По поводу работы с клиентом тут тихий ужас. Купить просто, за это +1, система отлажена хорошо, а вот дальше цирк !
По приезду в фирму, товар не был готов во время, а должен был как заверил менеджер за день до этого. Товар не был распилен как было указано, распиливали при мне а это в пустую потраченное моё время. Товар никак не упаковывается, бери и тащи грязный как хочешь ! Всё бы ничего, но перед входом в цех висит табличка: "вход по ТБ посторонним воспрещен, штраф будет наложен на работника фирмы", что делает работник который распиливал мне метал ? Конечно, предлагает мне зайти в цех и самостоятельно вынести металл, при этом я без каски а он полностью защищён ! Гениально !
Ну что же, очень приятно, взял всё сам, вымазался как чудо, рубашка в мусорку ибо ржавчина не отстиралась.
По плюсу за онлайн-сервис и один плюс Марие с дедом охранником, который всё чётко отконтролировал.
В остальном больше сюда ни ногой.
Добрый день, Эдуард, прежде всего благодарю вас за развернутую обратную связь и не безразличное отношение к этапам взаимодействия компании с клиентами. По существу высказанных вами претензий: часы работы АО Сталепромышленная Компания ф-л в г. Сургут с 08:30 до 18:00 с пн. по пт.; с 09:00 до 13:00 в сбт.; выходной день вскр. Эта инф-ция есть во всех...
Добрый день, Эдуард, прежде всего благодарю вас за развернутую обратную связь и не безразличное отношение к этапам взаимодействия компании с клиентами. По существу высказанных вами претензий: часы работы АО Сталепромышленная Компания ф-л в г. Сургут с 08:30 до 18:00 с пн. по пт.; с 09:00 до 13:00 в сбт.; выходной день вскр. Эта инф-ция есть во всех доступных источниках, об этом же вам говорила Екатерина, ответственный за сделку менеджер. Кроме того, она предупреждала вас, что заезд на автомобиле на территорию складского комплекса возможен только до 17:00 для обслуживания всех клиентов, уже находящихся на территории до окончания рабочего времени. В этом случае погрузка металлопроката была бы осуществлена силами сотрудников складского комплекса и за счет компании. Поскольку вы приехали к нам в офис только в 17:21, а материал нужен был срочно, вам было предложено забрать его самостоятельно и собственными силами. Материал не подлежит никакой обработке до момента его оплаты, поэтому о предварительной подготовке не может идти речи. Кроме того, ни один федеральный поставщик металлопроката не упаковывает черный металлопрокат и риск испачкаться продукцией, к сожалению, существует.Будем рады видеть вас снова! Директор ф-ла в г. Сургут Мальцев Евгений
Добрый день, Эдуард, прежде всего благодарю вас за развернутую обратную связь и не безразличное отношение к этапам взаимодействия компании с клиентами. По существу высказанных вами претензий: часы работы АО Сталепромышленная Компания ф-л в г. Сургут с 08:30 до 18:00 с пн. по пт.; с 09:00 до 13:00 в сбт.; выходной день вскр. Эта инф-ция есть во всех доступных источниках, об этом же вам говорила Екатерина, ответственный за сделку менеджер. Кроме того, она предупреждала вас, что заезд на автомобиле на территорию складского комплекса возможен только до 17:00 для обслуживания всех клиентов, уже находящихся на территории до окончания рабочего времени. В этом случае погрузка металлопроката была бы осуществлена силами сотрудников складского комплекса и за счет компании. Поскольку вы приехали к нам в офис только в 17:21, а материал нужен был срочно, вам было предложено забрать его самостоятельно и собственными силами. Материал не подлежит никакой обработке до момента его оплаты, поэтому о предварительной подготовке не может идти речи. Кроме того, ни один федеральный поставщик металлопроката не упаковывает черный металлопрокат и риск испачкаться продукцией, к сожалению, существует.Будем рады видеть вас снова! Директор ф-ла в г. Сургут Мальцев Евгений
По поводу времени работы вашей фирмы, объясните вашему менеджеру Екатерине, что вы работаете до 18:00 а не до 17:45 как она упорно мне твердила.
По поводу предупреждали что заезд до 17:00 , тут всё верно и по самовыносу верно.
По поводу обработки метала, менеджер меня по телефону заверяла что всё будет готово к моему приезду и всё что потребуется это только забрать товар.
По поводу упаковки товара, клиенту приятно когда его обслуживают качественно, а не пускают на самотёк и ему не важно федеральный поставщик или мировой. Заверните шоколадку в фантик и вы уже продаёте конфетку. Не хотите продавать успешно в розницу, так и будете выслушивать от ваших клиентов лесные отзывы о вашей работе.
Хотя, раз такое говорит директор филиала... и не слышит пожеланий клиентов и ладно бы я был один с таким отзывом.
Слушайте дальше правоту ваших менеджеров и останетесь без клиентов думая что ваши менеджеры всегда и во всем правы.
Удачи вам в понимании и подходе с клиентами.