МТС

Посещение 05.01.25 в 16:45 примерно.

Здесь ужасный сервис и омерзительная женщина-директор (может и не директор. Это она обозначила себя так, когда я сказала, что напишу жалобу. Мол, ага, щас, примет она эту жалобу, хоть запишись, она здесь директор).

В итоге я позвонила в московский офис МТС и подала на неё жалобу там. Во время звонка меня спросили чего я хочу (чтобы её уволили или я  предлагаю другую меру воздействия)? Я, К СОЖАЛЕНИЮ, сказала о 2-х вариантах - либо уволить по несоответствию занимаемой должности, либо сделать так, чтобы она больше не смела так общаться с людьми. Но понятно, что такую надо только увольнять, потому что люди в  таком возрасте и с таким гонором как у неё не меняются.

Что она вообще за "директор"? Федеральных законов, предполагаю, не знает, раз угрожала мне отказом в обслуживании и лишь чудом не заработала себе статью (т.к., не воплотила в жизнь угрозу). Угрожала вызовом ГБР (но тоже не осуществила ложный вызов). Отказала мне в принятии жалобы (точнее, она ёрничала, а то, что жалобы в офисе не принимают мне сообщила другая работница. Но ведь по закону  обязаны принимать. Эта дезинформация называется  введение потребителя в заблуждение).

Эта женщина быстро вызвала моё полное презрение к ней. Я никогда не встречала настолько низкопробного поведения  работника в обслуживающей сфере.

В дальней части офиса сидели ещё сотрудники  и один из них, по-моему, фиксировал происходящее на телефон. Жаль, я не указала того сотрудника в жалобе. Чтоб впредь ему неповадно было МАТОМ отвечать на  вопрос. Позорище.

А с чего начался конфликт с "директрисой"?

А я зашла положить деньги на телефон.  В руках у меня был кусочек целлофановой упаковки (10 на 20 см примерно).

Я сразу спросила у  консультанта "где урна, куда можно выбросить этот целлофан?".

Никуда нельзя было, потому  что в  офисе не имелось ни одного ведра для мусора.

  Как минимум, я усматриваю в этом отсутствие мыслей о потребностях посетителей.

Вообще, человек, справедливо и не зря занимающий руководящую должность (про которого говорят, находится на своём месте), предусматривает некоторые элементарные и очевидные ситуации, мне кажется.

Также, я считаю, что грамотным руководителем просто не допускаются или умело сглаживаются конфликты, а ни в коем случае не создаются и не провоцируются (причём лично им же из-за самодурства).

Вернусь к ситуации.

Я положила целлофан на терминал, освободив руки, достала деньги, пополнила счет. И пошла задать вопрос девушке-консультанту. Села за её стол (при выходе из МТС, я собиралась забрать с терминала тот кусок целлофанового пакета).

И тут  подходит "директриса" и суёт мне тот целлофан (пошла же к терминалу у входа, взяла его оттуда и тычет мне) со словами "возьмите свой мусор и выбросьте".

Я отвечаю "сейчас решу свой вопрос с консультантом, соберусь уходить и заберу это. Пока ПОЛОЖИТЕ ЦЕЛЛОФАН НА СТОЛ возле меня".

Но она продолжает нависать надо мной.

"Возьмите прям щас. Щас возьмите. В руки возьмите".

она лезла и лезла ко мне, не давая получить консультацию.

Сильно вывела меня из себя своим неадекватным, хамским, некомпетентным, проф.НЕПРИГОДНЫМ поведением.

Не представляю, чтобы в том же сбербанке

(МТС ведь расширяет сферу своих интересов, привлекает клиентов теперь и в свой банк, поэтому я привожу пример с банком. Но глядя на такой "сервис" от МТС, я никогда не воспользуюсь их предложениями, конечно)

ко мне подошёл кто-то из обслуживающего персонала и в момент когда я получаю услугу, стал совать в лицо пакет, который я оставила , например, на стуле. Идиотичная картина. В современных коммерческих  компаниях очень высокие стандарты обслуживания и требования к персоналу, такое поведение работника является недопустимым.

Я не понимаю, на что она рассчитывала, создавая и развивая с клиентом конфликт. На то, что клиент, как и несчастные подчинённые, выполнит её указание-прихоть? У неё с головой всё в порядке?

Возвращаясь к истории. С этого и пошло.

Я сижу, она нависла надо мной своим большим  туловищем, с этим целлофаном и с требованием  взять его именно в руки. На стол принципиально не кладёт.

Назвать её поведение неадекватным, это ничего не сказать.

Заходящие в это время клиенты были В ШОКЕ.

Один мужчина сделал ей замечание (заметьте, не мне, а ей).

Действительно, я сижу, решаю вопрос, я не ушла, так почему эта женщина с отсутствующим в офисе ведром для мусора, пристала ко мне со своими прихотями?).

На это "директриса" выдала тому мужчине свой оправдательный аргумент "так она бы ушла".

Ясновидящая. За меня решает как бы я повела себя в будущем.

Да даже если бы я уходила, не забрав тот целлофан, она бы и в том случае не имела права  представлять компанию МТС на таком нижайшем уровне.

Ну и тем более у неё не было права так вести себя с клиентом МТС, ещё никуда не уходившим.

Такое поведение это проф.непригодность, я считаю.

В общем, я пыталась решить свой вопрос с консультантом, но, обслуживающая за моей спиной клиентов "директриса", не унималась и мне приходилось оборачиваться к ней и продолжать перепалку (я таким спуску не даю. Приземляю и словом, и делом).

В итоге целлофан С ПОЛА, куда она его бросила, пытаясь швырнуть в меня, Я, разумеется, подбирать не стала.

Так и не получив ответа на свой вопрос у консультанта, встала и ушла. Вслед "директриса" посмела ещё раз меня обозвать. Я заткнула ей рот словами "НЕ СМЕЙ ТАК СО МНОЙ РАЗГОВАРИВАТЬ".

Позвонив в Москву, я потребовала, чтобы они изъяли камеры видеонаблюдения и изучили их содержимое С МОМЕНТА моего прихода в офис,

- а не частичное видео-"шоу" с моб.телефона

(где уже довели человека до гневного состояния), которое, к примеру, готов будет предоставить какой-нибудь выслуживаЮщийся сотрудник.

- И НЕ словесное описание той  директрисой и ЕЁ свидетелями произошедшего (с опущением деталей своего мерзейшего отношения к клиенту изначально - от неадекватного передразнивания клиента или словечек, типа "ну давай, заплачь, заплачь" до швыряния в клиента целлофана и оскорблений, но зато с заострением внимания на ответном закономерном поведении клиента).

Нет.

Только полное видео с камер и С САМОГО НАЧАЛА  МОЕГО прихода, чтобы понять КАК работница создала такую ситуацию, которой могло бы не быть, если бы она соображала в какой сфере работает и соблюдала границы. Клиент на неё не нападал. Прилипла именно она к клиенту (а главное, с каким безобразным провоцирующим поведением и до чего довела).

Предполагаю, что эта директриса не обладает  знаниями в сфере обслуживания, не знает (или не соблюдает) принципов МТС в части общения сотрудников с клиентами, тем самым создавая вокруг имени компании скверную репутацию и понижая её рейтинг.

Возможно, она просто приобрела франшизу МТС? Так относится к клиентам МТС, думая, что её не накажут? Её может и не накажут в привычном смысле (если она не сотрудник компании), но МТС ведь может отозвать свои логотипы.

В общем, никому из своих знакомых и близких я не посоветую посещать этот МТС.

Всем буду рассказывать о качестве сервиса (уровень - плинтус - низменный, неприемлемый для ценящей своё имя Компании).

Кроме гавканья "директрисы" (в прямом смысле. Так она передразнивает клиентов. В её мозгу это выглядит нормально), мата работника, там ещё и на элементарные вопросы ответить не могут (ведь девушка-консультант так ничего и не разъяснила).

Вот такое вот оказание УСЛУГ в МТС допускается🤦‍♀️

Р.s. Смотрю, негативных отзывов об этом офисе много. В основном все об уровне сервиса. Значит ничего не меняется.

Не понимаю, почему действенных методов по устранению таких ситуаций МТС не предпринимает?

Может пока бизнес идёт в гору, жалобы людей игнорируются, создаётся лишь видимость внутренней проверки, никаких радикальных мер к определённым "лицам компании" не принимается, поэтому уровень обслуживания остается таким?

А может в Правлении МТС не владеют достоверной информацией о том, что происходит в регионах (под их логотипами), может нужно отправить письменную жалобу туда, тогда многое изменится?

Что сказать.

Многие катастрофы начинаются с попустительства и недооценивания проблемы. А потом возникает прецедент, меняющий всё не в лучшую сторону. Не знаю какой ещё ситуации ждёт головной офис МТС для того, чтобы такие работники были уволены (в лучшем для них случае), а на их место пришли Специалисты, желающие и умеющие работать с людьми.

Р.s.2. Люди, видели бы вы, что мне на Флампе, где этот отзыв размещён (в дубль гис он дублируется автоматом) понаписала С 2-Х АККАУНТОВ, зарегистрированных после опубликования этого отзыва, одна женщина.

Пыталась зацепить словами (жалкое зрелище).

Кто это? Главное, чтоб не какое-нибудь работающее в МТС лицо, потому что грамотное и нужное Компании лицо не стало бы так вести себя при идущем разбирательстве как раз подобного некорректного поведения персонала (это было бы показателем большого скудоумия).

Какому реальному руководству в Москве нужна эта неунимающаяся головная боль?

Такое поведение "сторонней" женщины, знающей о деталях конфликта, может стать точкой невозврата и полной утратой его доверия.

Зря та женщина написала свои малограмотные смски (испанский стыд🤦‍♀️), в большинстве которых пыталась поднять своё ущемлённое самолюбие, я полагаю.

Скриншоты я сделала, они будут у меня

(включая номер телефона, заканчивающийся на 4673, который та женщина вдруг написала с просьбой позвонить ей для разрешения конфликта. Это выглядело так нелепо, ведь сначала с обоих аккаунтов она пыталась задеть + угрожать мне заявлением,  потом с одного аккаунта низкий уровень общения продолжился, а со второго вдруг стали поступать просьбы позвонить. С акцентом на том, что она не хочет конфликта).

Ещё хочу обратить внимание Евгения Торгашина на "простоту" (назовём эту черту так) работника.

Вы посмотрите сколько "отзывов" о "прекрасной работе директора Ангелины" вдруг появилось за предыдущую неделю в 2гисе🤣

Клиенты тоже обратите внимание. Были ли раньше подобные отзывы именно о дир-е А. да ещё с такой частотой? Отсканировав всё, скажу за вас. Не было.

Делайте выводы